Herramientas sociales en la comunicación interna
Representantes de distintas compañías europeas tales como Nokia, IKEA, Deutsche Bank y organizaciones en Ámsterdam se reunieron en The Social Media Forum for Communicators Europe (Melcrum) para debatir sobre el impacto de las herramientas sociales en las comunicaciones internas.
Se enumeraron algunos usos específicos de las herramientas sociales en este área:
• Reducir la dependencia en mails y reuniones.
• Acelerar proyectos de investigación y brainstorming.
• Integrar y desarrollar la cultura corporativa.
• Colaborar en tiempo real, como IBM JAMs.
• Abrir un proceso de innovación.
• Estimular las redes sociales de negocios.
• Humanizar los procesos de adquisiciones.
• Servir de soporte al equipo de ventas e investigación de clientes.
• Reemplazar las newsletters con una conversación de doble vía en blogs.
Un consejo que nos ofrecen es pensar que mientras que las herramientas sociales suelen tener beneficios propios y diferenciadores, a veces es útil ver en la forma en que se combinan entre sí y cuáles son sus roles complementarios.
En nuestra concepción las bondades del uso de tecnologias sociales en la empresa, son las siguientes:
- No interrupen en flow del trabajo, a diferencia del mail, telefono y mensajeros
- Accesible a toda la audiencia interna (sin cataratas de mails)
- Todo el contenido se etiqueta y categoriza, disponible en cualquier lugar y hora respetando los permisos de acceso correspondientes
¿Qué otros beneficios crees que pueden ofrecerte en tu empresa?
Links:
- The Social Media Forum for Communicators Europe
- Más sobre el debate
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Pingback por INNOVA Consulting » Redes colaborativas empresariales — El 23/10/07 a las 12:57 am
Hola Matías,
Creo que has comentado un tema bien interesante y creo que es la parte que al menos en turismo, no todo el mundo le presta la atención que debiera y que está quizás, siendo eclipsado por la reputación, el CGC o el CGM. Sin embargo, creo que el verdadero potencial reside el los puntos que hábilmente has esbozado.
Las herramientas sociales relacionadas con el fenómeno web 2.0 o la beta perpetua es el caldo de cultivo ideal para el fomento y desarrollo de la inteligencia emocional en la empresa y entonces desarrollar todos el potencial de la economía de la experiencia. Además, en el caso concreto de la marca, permite nuevos soportes de comunicación.
En cuanto al eCRM es sin duda la plataforma perfecta para relacionarnos con clientes, proveedores,…
Saludos y enhorabuena por tus reflexiones.
Comment por Joantxo Llantada — El 23/10/07 a las 12:57 am
En mi caso estamos planeando lanzar -en principio un blog interno- para 2008, en una empresa que nacio en el siglo 18. (Imaginen la cultura).
Creo que va a ser un boom. Pero la resistencia previa será atroz.
Comment por DeWeert — El 23/10/07 a las 12:57 am