Dutto Relaciones Públicas - Agencia de Relaciones Públicas. Facilitadores de estrategias de comunicación especializados en medios digitales y nuevas tecnologías sociales.

Un recurso muy divertido e inspirador. Una guía para el uso de tecnologías sociales dentro de la empresa, realizada para IBM por Sacha Chua - Social Intranet Consultant y destinada especificamente a la Generación Y

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Algunas preguntas que me dispara el trabajo de Sacha:
Cómo se realiza la comunicación para la generación Y dentro de tu empresa y como es su estilo? Quién la realiza?

Debería un Gerente General tener un blog?

Es una perdida de tiempo ó una herramienta para ser mucho mas productivo en su rol?

Asumiendo que el rol de un directivo es comunicar, comunicar y comunicar…y que el 100% del trabajo es conversar, influir y acordar compromisos, estoy completamente de acuerdo que el blog aporta muchísimo valor en la gestion y es una herramienta fundamental, fantastica y necesaria en la empresa moderna.

Por otro lado, esta la contraparte:

a) La desmitificación de la herramienta: no se trata de tener o no un blog, se trata de un cambio en la manera de hacer y ser comunicación. En la herramienta no esta todo el valor.

b) No todos los CEOs estan preparados para tener un blog: por una cuestión tal vez generacional, porque no se es tan amigo de la tecnología ó tal vez de paradigma (esos lentes difíciles de romper) donde no hay una percepción del valor de poder comunicar a todas las audiencias en cualquier tipo de formato.

c) Vencer la política interna: No toda la empresa puede comprenderlo y estar inmersa en estas vias de comunicación de un dia para otro. Ni tampoco los públicos claves, al menos por ahora.

En mi experiencia en el trabajo con empresas, tengo mi propio mantra, (despues de chocar varias veces contra la pared) porque el no es la tecnología ó el tiempo: el desafio esta en la cultura de la empresa, la cultura de la empresa, la cultura de la empresa…

Ese es el lugar de intervención, en la interpretación colectiva de la empresa, la comunicación, el trabajo, las personas, el rol del CEO….ahí es donde esta el asunto.

Una anecdota..de una directora de Recursos Humanos de una empresa de mas de 500 empleados, en palabras textuales:

“Queremos un blog interno, donde pueda tener un espacio el director para su mensaje, lo que no queremos es que la gente pierda el tiempo leyendo y respondiendo comentarios”

En el blog de Enrique Dans se ha armado un debate interesante, no te lo pierdas:

Blogs Corporativos, el directivo y la falta de tiempo

A favor o en contra?

“Oh jeez, not another flexible, scalable, groundbreaking, industry-standard, cutting-edge product from a market-leading, well positioned company! Ugh. I think I’m gonna puke!”

Excelente punto de partida de David Scott, autor del reciente libro The New Rules of Marketing and PR.

¿Cuántas veces te encontrass en websites, folletos, comunicados de prensa, presentaciones, los mismos adjetivos y adverbios?

Yo la llamo la repetitiva corporativa.
Un insoportable y continuo loop que duerme y aburre.

A ver… revisemos, los invito a pasear por varios sites de compañias: flexible, proactivo, clase mundial, robusto, confiable, lider del mercado, el numero 1, escalable, solución integral, vanguardia, orientado a resultados…etc etc…
vamos! vamos! …dame otra gurú!

En The Gobbledygook Manifesto Scott hace un análisis sobre el uso de palabras (especificamente en el mundo de la tecnología) y de como esto puede ser una gran oportunidad para hacer diferencia.

El color de las palabras, el tono, sabor, actitud y la personalidad del discurso son espacios para pensar, hacer y trabajar con mucha dedicación. Hoy las palabras son el aceite de la identidad corporativa.

Qué les parece pensar en esto:

“En sólo unos pocos años, la actual “voz” homogenizada del mundo de los negocios — el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales — parecerá tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.” Cluetrain.

Guru Generator:

Ok ok…, estas sentado en tu cubo dentro de una gran corporación, mejor no molestar, ni andar proponiendo cosas raras, no sea cosa que “El Jefe” y la ejecutiva de cuentas de la agencia tradicional premiada de PR te miren raro. El folleto tiene la foto multicultural, la de un ejecutivo pensando y deja bien claro lo de “maximizar el valor integral a largo plazo”
… ¿Acaso no es eso lo que hacemos en esta empresa?

Si es tu caso, a no preocuparse, tengo tu solución: aqui te copio unos excelentes recursos para esos momentos que estas buscando esa frase original, única y transcendente que renovará todo el espiritu de la empresa y que quedan tan, pero tan bien!… en el powerpoint:

Hablá como un Gurú de la estrategia

Web Economy Bullshit generator

Misión y Visión Generator

¿Qué les parece si dejamos toda esta palabreria hueca, rebuscada, no-humana, correcta, y opacas?

¿Y que tal “patear el tablero” y “romper el molde?

¿Por qué no buscar el marketing y las PR insolentes?
(Gracias Guillermo y Martin por esta definición)

Una lista actualizada de blogs de relaciones públicas y comunicación en español. Para recorrer, leer, descubrir y crear buenas relaciones profesionales:

Comunisfera Daniel Martí Pellón
Empresa Informativa Pedro Garcia Alonso
Relaciones Públicas Octavio Rojas
Blogs Corporativos Claudio Bravo
Dutto Relaciones Públicas Matias Fernandez Dutto
Blog de Fabián Gradolph
Bidireccional Paul Capriotti
El espacio de Dircom
Future PR Sebastian Parigi
Rey Lennon Observer
Todo Comunica Julia Gutiérrez Oschmann
Protocolo y Comunicación Maria Luz Alvarez
Comunicación Corporativa Juan Pedro Molina Cabañate
Blog de Manuel Montaner
Brieff Blog Arturo Albornoz
Ayudante Comunicación e Imagen Pablo Barranco
Territorio Creativo
Manfatta
¿Podemos Hablar? Ignacio Duelo
Piarbiz Hernan Berbari
Blog o Corp Cristina Aced
Victor Solano
Estrategia de Comunicacion Antonio Monerris
Comunicación + Celia M. Fernandez
ComuCor Benito Castro
Comunicación Politica Paco Seoane
Octavio Islas
Digitalismo Kuklinski y Scolari
Acción y Visión Pablo Verdenelli
Simdalom Chema Martinez
Alter Blog Sergio Hernández
Ideas de Comunicación Fernanda Grimaldi
Publico Meta Guillermo José Pedrotti
Desde el Lado Oscuro Jorge Lopez
Alta Idea Eduardo Cano

Al ritmo de la blogosfera, seguró que habrá muchos mas.
Si queres sumarte a la próxima edición de la lista, deja la dirección en los comentarios y el mes que viene lo sumamos!

En nuestro rol de consumidor transitamos feos momentos con nuestras empresas: sobreprecios, fallas en los servicios, servicios al cliente que no sirven, malos tratos, incumplimientos, y no es raro a veces hablar de estafas.

Por eso la periodista Daniela Hacker nos encargó el diseño, entrenamiento y puesta a punto de su blog para dar a conocer todas los recursos, noticias y caminos para mantener sanas las relaciones entre empresas y clientes. Y a mi personalmente me encantó la idea.

Asi nació Noticias de Consumo, un blog dirigido a periodistas, funcionarios, asociaciones, empresas y, principalmente, a todos los consumidores y usuarios. El objetivo es difundir los derechos del consumidor y guiar, a quienes lo necesiten, por el camino de los reclamos.

Para tenerlo siempre a mano…

Los 5 finalistas de Startup 2.0 se dieron a conocer ayer en el Firt Tuesday Madrid y los afortunados fueron:5min, 11870, Sclipo, Trivop y Properazzi.

Tal como señaló Javier en su post , de los 5 proyectos seleccionados 5min y Sclipo tienen que ver con tutoriales en formato video, un recurso con muchisimo potencial para aprovechar en la comunicación corporativa y sobre todo hacer estos videos populares sobre medios sociales.

Por ejemplo, los videos tutoriales puede utilizarse para que nuestros clientes sepan: como pagar una factura, como hacer un reclamo, asistencia y soporte tecnico, enseñar a instalar un equipo, utilizar un dispositivo, preguntas frecuentes en video, presentación de la empresa, capacitación sobre agun tema especifico etc.. puff! cuantas ideas!

Qué estas esperando para comenzar a registrar tu compañia en YT ?

La Lista es un conjunto de noticias, post y links sobre PR, Social Media & branding que me da gusto compartir.
Primera entrega:

Una lista de 25 nuevas start ups, inspiración para ideas locales y un panorama actual de nuevos modelos de negocio. Imperdible.

Si estas interesado en desarrollar tu marca personal, acá hay un buen checklist para empezar a trabajar.
Estoy encantado con las primeras cinco:

1. Know what you want
2. Be able to articulate what you do
3. Elevator pitch
4. Be positive
5. Have a blog / website / MySpace, or other online presence

¿Qué cosas queres cambiar sobre este mundo? El escenario online permite unir personas, fuerzas y visiones.

Change.org: Activismo 2.0 para estar a la moda. ¿Cuénto tiempo deberemos esperar para encontrar este tipo de emprendimientos locales? Yo pienso que menos de lo que imaginamos.

Tim Dayson escribé este tipo de post que me gusta mucho leer: La industria de Relaciones Públicas no para de crecer. especialmente para las agencias boutique especializadas. (sí, como la nuestra)

Aun con muchas dudas sobre la efectividad de los medios online y la estrategías en Medios Sociales? Marcel Goldstein te cuenta como está cambiando la forma de hacer Relaciones Públicas:

“How will this impact the practice of media relations long term?
I think online media will entirely supplant offline media for organizations very quickly now.”

Blog Talk Radio: un recurso de comunicación corporativa que ofrecen las nuevas tecnologías, en Latinoamerica totalmente inexplorado. ¿Quién será la primera empresa en dar los primeros pasos?

Final Feliz: en un video de cinco minutos se puede explicar una fabulosa idea. Web 2.0 … The Machine is Us/ing Us

En la última edición de la Revista Clarín Pymes, en la sección tecnología, la periodista Maria Naranjo desarrollo una nota titulada “El poder de venta de los blogs”, donde compartimos nuestra mirada sobre la implementación de blogs en las organizaciones y presentamos diez buenas razones para integrar blogs a las estrategias de comunicación de empresas:

1) Un blog se convierte un espacio de referencia de la empresa en escenarios online, que permite comunicar sus fortalezas, los atributos de productos y servicios, su experiencia en el dominio profesional. Es una plataforma para abrir conversaciones sobre temas relevantes de la industria, compartir noticias, conocimiento y contenidos de valor de la empresa.

2) Lejos de la formalidad, los mensajes vacíos de marketing y los aburridos discursos corporativos, en un blog se desarrolla una conversación “real”. Con voz humana, fresca y autentica. Es un espacio de construcción de confianza, transparencia y credibilidad.

3) En estas conversaciones, a través de comentarios y referencias, las empresas obtienen un valioso feedback de clientes y nuevos prospectos. Brindando información de valor, genera interesantes espacios de comunidad y mantienen actualizados a sus clientes.

4) Un blog se convierte en un espacio para construir identidad corporativa única, particular y diferente. Fortalece el desarrollo de relaciones profesionales y es una manera de mantener conversaciones con todo el abanico de públicos de la empresa, como proveedores, inversores, periodistas y los propios empleados.

5) La versatilidad de las herramientas permiten integrar y combinar audio, imágenes, textos y vídeos, para potenciar los mensajes. Los contenidos de valor que se publican en el blog crean fidelización con audiencias bien segmentadas y fortalecen acciones de marketing y promoción.

6) Estos contenidos se distribuyen en espacios interactivos y sociales. Una vez publicados, quedan abiertos, accesibles, disponibles y encontrables. Quedan en Internet con un registro histórico y con un link propio para ser referencia directa.

7) Pueden utilizarse para mejorar las comunicaciones internas y fortalecer la productividad de equipos de trabajo. Eliminan los flujos de correo electrónico innecesarios y las interrupciones. Son ideales para trabajar con ellos en proyectos.

8) Un blog ayuda a posicionarse en los buscadores por los temas claves de la empresa. La condensación de contenidos sobre el tema de la actividad profesional promueve ser referente y posicionarse como experto.

9) Se utiliza como medio inmejorable para atraer nuevos empleados y socios a la empresa. Ayudan a compartir conocimiento de forma fácil y rápida. Contribuyen al aprendizaje organizacional. Motivan a explorar nuevas oportunidades, hacer pedidos de colaboración y generar nuevas alianzas.

10) Es el escenario ideal para comunicar, mostrar y llevar la acción la visión de la empresa, sus compromisos, los proyectos y fundamentalmente sus valores.


Buenas razones para comenzar a planear en tu oficina la apropiación de nuevas tecnologías sociales, que están cambiando la forma de hacer y ser comunicación corporativa.

A continuación un cuadro donde se detallan los diferentes utilidades de estas herramientas:

Technorati : blogs corporativos, comunicacion, corporate+blogging, pr, relaciones+publicas, tips

Una nueva y útil función en Gmail:

Ahora, cuando alguien te envía un fichero adjunto en formato Word, lo puedes abrir directamente en Google Documents, además de verlo en HTML o descargarlo, las opciones que ya había.

Eso abre muchas posibilidades, como la de almacenarlo online ahí, junto a tus otros documentos, o bien editarlo, modificarlo y reenviarlo directamente sin necesidad de descargarlo y hacer eso en el ordenador.

Para equipos que trabajan con documentos es una funcionalidad muy interesante, porque de esta manera se disminuye el trafico de mails innecesario, de versiones que se pierden y ese ida y vuelta nada productivo. Por ejemplo, trabajando con gacetillas de prensa o informes de productos entre varias personas de la agencia pueden tener un solo documento versionado y editarlo online hasta la versión final.

Ya saben, nada de mails y adjuntos. Desde ahora Google Documents.

Me enteré paseando por thinkwasabi.

Technorati : gmail, pr, productivity, tool

23. Las compañías que intentan “posicionarse”, necesitan adoptar una posición. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.

24. Las declaraciones exageradas — “Estamos en posición de convertirnos en el principal proveedor de XYZ” — no constituyen una posición.

25. Las compañías necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.

26. Las relaciones públicas no se relacionan con el público. Las compañías tienen un temor profundo de sus mercados.

27. Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.

28. La mayoría de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compañía.

29. Ya lo dijo Elvis Presley: “No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.”

30. La lealtad a la marca es la versión corporativa de una relación estable, pero el rompimiento es inevitable — y se aproxima rápidamente. Gracias a que están interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad increible.

31. Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instantáneamente. Los “empleados de conocimiento” interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducción de tamaño en las empresas nos enseñaron a preguntar: “¿Lealtad? ¿Qué es eso?”

32. Los mercados inteligentes encontrarán proveedores que hablen su mismo lenguaje.
Anteriormente:

Cluetrain Manifiesto 1 a 11
Cluetrain Manifiesto 12 a 22

Fotos: S. Downes
Cluetrain.com

Technorati : cluetrain, corporate+blogging, pr